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鑫谊科技客服平台服务流程发表时间:2020-07-03 14:18
在这个充满竞争的经济社会,每个行业都有自己对客户服务工作有着不同的诠释和要求。在同一行业,产品同质化程度越来越高,市场竞争已从产品竞争、价格竞争转向服务竞争、人才竞争,并且日趋激烈,在这种形势下,企业提高自身的服务质量,增强企业的竞争优势,创造企业的服务品牌已是当务之急,刻不容缓。 对于购买了我们软件和服务的用户来说,如何确保用户投入的每一分钱都能享受更好的服务,是我们非常关心的事情,因为优质的客户服务是连接企业和用户的桥梁,也是用户驱动企业运营的必备条件,更是我们回馈用户对我们信任和支持的实际行动。 为此我们为用户搭建了一个完善的客户服务平台,也许它看上去颜值不是很高,但最关键的是,它能成为我们为用户提供优质服务的沟通桥梁,让我们能更好地协助用户解决在信息化道路上所遇到的难题。
有很多新的合作伙伴对我们的这个客服平台还不是很了解,所以我们也在这里简单介绍一下我们的客服平台。 问 一、客服平台能起到什么作用? 答 当用户在使用软件的过程中,如果遇到什么疑难杂症,或者有什么功能需求的时候,往往第一时间会通过电话或者QQ、微信、Email等通讯方式跟我们的技术人员进行沟通。但是这种沟通方式缺乏数据沉淀和统一管理,对于用户也好,对于公司也好,都会出现类似下面这样的问题: 1、用户提交的问题,因为双方沟通不清楚,产生曲解; 可见,不管是对于用户也好,对于我们公司也好,客服平台起到的作用,远远超过一个简单的沟通方式所能起到的效果。 问 二、怎么登录客服平台? 答 1、PC端 点击官网页面上的【客服平台】导航按钮,或者输入下面的网址访问:https://gzxycloud.com/xinyi/login_pc.jsp 问 三、如何获取客服平台的账号和密码? 答 对于购买了我们软件和年度维护服务的用户,我们会为用户分配一个账号和密码,用于登录客服平台。 问 四、服务期到期了如何续费? 答 当用户付费服务期过期的情况下,登录平台后,平台会提示服务已到期,可以通过平台上的支付宝二维码或者微信支付二维码进行续费。 问 五、客服平台运转流程是怎么样的? 答 如下图所示: 1、用户登录服务平台,登记问题 问 六、历史问题是否能查询? 答 客服平台除了可提交技术支持请求外,最重要的一点是有数据可查。通过问题查询,用户可以随时查询过往的技术支持服务记录,什么时间提交了什么问题,哪位工程师提供了技术支持服务,服务的效果如何等详情,通过问题查询都可以一一重现,用户管理层也可以更清晰了解内部系统使用情况。 问 七、特殊紧急情况如何处理? 答 对于一些特定紧急需立即处理的问题,用户可以先通过电话、QQ、微信等方式先与我们技术部联系,我们会根据实际情况酌情优先处理,但用户需事后在平台进行补交问题请求,以方便我们对工程师做技能认证和绩效考核,同时也对用户的服务记录进行登记。
下面我们以一个在电脑上操作的实际操作案例,来简单介绍客服平台的使用方法。 1、首先进入客服平台首页,输入自己的账号和密码进行登录; 2、登录完成后,界面右上角是当前登录用户的相关信息,界面下方是我们的支付宝和微信支付的二维码,当服务期到期需要续费的时候,可以直接通过扫描二维码完成续费操作。 3、点击左边的【技术支持】>【问题提交】,在标题栏中输入简单描述,选择对应的软件版本,填写相应的联系人信息(一定要填写准确,我们的工程师以此信息与用户进行沟通联系),下来就是在下方的问题描述文本框中详细描述问题,这里除了可以填写文本外,还可以点击图像按钮上传图片或者照片,最后点击左上角的【保存】按钮,这样您所需要解决的问题,就提交到我们的客户服务平台上了。 希望所有的用户都重视客服平台的重要性,当我们在使用系统的过程中遇到什么问题,都可以第一时间登录我们的客服平台提交问题。 |